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Nuestro equipo ofrece soporte rápido, amable y con conocimiento técnico para cada usuario. Seas nuevo en el trading automatizado o ya administres un portafolio grande, estamos listos para responder preguntas, explicar funciones y resolver cualquier problema, de día y de noche.
Llena el formulario de contacto y cuéntanos en qué te podemos ayudar. Una persona del equipo de soporte revisa tu solicitud y responde lo antes posible, habitualmente en menos de una hora hábil. También puedes escribirnos directo a [email protected].
Nuestra oficina en México
Horarios y tiempos de respuesta
Centro de atención 24 horas
Soporte disponible los siete días de la semana en horario de la Ciudad de México (UTC-6). No cerramos en fin de semana porque los mercados de criptomonedas tampoco lo hacen.
Tiempo de espera habitual: menos de 5 minutos
Tiempo de espera habitual para hablar con una persona por teléfono o chat. En horas pico puede tardar un poco más, nunca te dejamos sin respuesta.
respuesta habitual en menos de 1 hora hábil
Respuesta promedio a solicitudes recibidas por correo electrónico y por el formulario de esta página, en días hábiles.
Atención a Clientes y Cumplimiento
El departamento responsable de atender tus solicitudes, quejas y preguntas de cumplimiento, con acceso a tu historial para no empezar de cero cada vez.
En qué te podemos ayudar
Configuración de la plataforma
Activación de cuenta, elección de estrategias, ajuste de parámetros y lectura de reportes, explicados paso a paso.
Depósitos y retiros
Dudas con SPEI, tarjetas u OXXO, estados de una solicitud de retiro y tiempos de procesamiento por método.
Seguridad de tu cuenta
Activación de verificación en dos pasos, revisión de sesiones activas y reporte de actividad inusual o intentos de fraude.
Quejas y seguimiento
Si algo salió mal, abrimos un caso con folio y te decimos exactamente qué esperar. El proceso completo está en la página de Quejas.
Nunca te pedimos contraseñas ni códigos de verificación por teléfono o correo. Si alguien lo hace haciéndose pasar por Immediate +V4 App, repórtalo de inmediato a [email protected] y consulta la advertencia sobre fraudes.