Política de privacidad

En esta política explicamos qué datos personales recopilamos a través de Immediate +V4 App, con qué fines los usamos, con quién pueden compartirse, cuánto tiempo los conservamos y qué derechos tienes. Está redactada conforme a la legislación mexicana de protección de datos personales.

Términos de esta política

Datos personales: cualquier información que identifica a una persona física. Titular: la persona a quien pertenecen los datos, es decir, tú. Responsable: quien decide sobre el tratamiento: la plataforma Immediate +V4 App. Encargado: quien trata datos por cuenta del responsable, como proveedores tecnológicos. Tratamiento: cualquier uso de los datos: recopilación, almacenamiento, uso, transferencia o supresión.

Datos personales que recopilamos

Solicitamos lo estrictamente necesario para operar tu cuenta: nombre y apellido, número de teléfono, dirección de correo electrónico y, para la verificación de identidad (KYC), copia de identificación oficial vigente, comprobante de domicilio y una selfie de prueba de vida. En el formulario de registro y en la comunicación posterior recogimos también el contenido de tus consultas: mensajes, dudas y solicitudes que nos envías por correo o teléfono.

No recopilamos datos sensibles (salud, religión, afiliación política) ni datos de menores. Los datos bancarios completos no se almacenan en nuestros sistemas: los procesan directamente los proveedores de pago certificados.

Datos de uso

Cuando navegas el sitio registramos datos técnicos que sirven para operarlo y protegerlo: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, hora de acceso y origen de la visita. Estos datos se usan agregados o seudonimizados para estadísticas de uso, detección de abuso y mejora del servicio, y no sirven por sí solos para identificarte personalmente.

Cookies

Utilizamos cookies y almacenamiento local para tres fines: mantener tu sesión iniciada, recordar tus preferencias de interfaz y medir el uso del sitio con fines estadísticos. No usamos cookies de publicidad de terceros. Puedes borrar o bloquear las cookies desde tu navegador; el sitio seguirá funcionando, aunque algunas preferencias se perderán.

Operador y encargados

El responsable del tratamiento es la plataforma Immediate +V4 App, con contacto en [email protected]. Los encargados que pueden tratar tus datos por cuenta nuestra, bajo contrato de confidencialidad, incluyen: proveedores de infraestructura en la nube, proveedor del servicio de verificación de identidad, sistema de soporte por correo y procesadores de pago. Cada uno actúa únicamente bajo nuestras instrucciones y para los fines de esta política.

Recolección y uso de la información

Usamos tus datos para: crear y administrar tu cuenta; verificarte (KYC/AML); comunicarnos contigo sobre tu cuenta, tus operaciones y cambios del servicio; prevenir fraude y uso indebido de la plataforma; cumplir obligaciones legales; y mejorar el servicio con estadísticas agregadas. Si nos diste consentimiento expreso, también para enviarte información comercial; puedes retirarlo en cualquier momento desde el enlace de baja incluido en cada correo.

Tratamos tus datos con base en: la ejecución del contrato de prestación de servicios que celebras al registrarte (administración de cuenta, operaciones, soporte); el cumplimiento de obligaciones legales aplicables (verificación de identidad, prevención de lavado de dinero, conservación de registros); nuestro interés legítimo en la seguridad y prevención del fraude; y tu consentimiento, cuando se trata de comunicaciones comerciales o de finalidades que la ley mexicana de protección de datos personales exige consentir expresamente.

Conservación de los datos

Los datos de cuenta se conservan mientras tu cuenta esté activa. Los expedientes de verificación y los registros de transacciones se conservan por el plazo que exige la legislación aplicable en México, y después solo en forma bloqueada mientras subsista una obligación legal o una disputa en curso. Los datos de uso estadístico se conservan en forma agregada o seudonimizada por máximo 24 meses. Al vencer cada plazo, los datos se suprimen de forma segura.

Transferencia de datos

Tus datos pueden transferirse a: entidades ejecutoras que abren y operan tu cuenta de trading; proveedores KYC y tecnológicos que actúan como encargados; autoridades regulatorias u organismos gubernamentales cuando la ley lo ordene; y, en caso de reestructuración empresarial, a un tercero que continúe el servicio bajo esta misma política. No realizamos transferencias internacionales salvo a proveedores con medidas de protección equivalentes, y jamás vendemos tus datos personales.

Divulgación en otros casos

Solo divulgamos datos personales cuando es necesario para cumplir una orden judicial o requerimiento legal válido, para ejercer o defender derechos legales, o con tu consentimiento expreso. Ante un requerimiento legal, verificamos su validez y registramos la entrega en el expediente correspondiente.

Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas: cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso por roles, registros de auditoría, verificación en dos pasos disponible para tu cuenta y monitoreo de actividad inusual. Ningún sistema es infalible: si ocurriera una brecha que afecte tus datos, te notificaremos sin demora injustificada junto con las medidas de contención aplicadas. Más detalle en la página de seguridad.

Tus derechos como titular

Conforme a la ley mexicana puedes ejercer en cualquier momento tus derechos ARCO: acceso a tus datos, rectificación de datos inexactos, cancelación (supresión) cuando no exista obligación legal de conservarlos, y oposición al tratamiento para fines específicos. También puedes revocar el consentimiento para comunicaciones comerciales. Para ejercerlos escribe a [email protected] con el asunto "Derechos ARCO": confirmamos tu identidad y respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles, informando el resultado y, en su caso, entregando los datos en formato legible.

Proveedores de servicios

Mantenemos un registro de encargados con contrato vigente que obliga a: tratar datos solo bajo instrucciones, aplicar medidas de seguridad equivalentes a las nuestras, notificar incidentes sin demora y suprimir o devolver los datos al término del servicio. Evaluamos a los proveedores antes de contratarlos y al menos una vez al año.

Analítica

Usamos herramientas de analítica para entender cómo se usa el sitio (páginas más visitadas, errores, origen de las visitas) con datos agregados o seudonimizados. La analítica nunca se usa para crear perfiles publicitarios ni para vender información a terceros.

Publicidad y retargeting

El sitio no incorpora píxeles de retargeting ni redes publicitarias de terceros por defecto. Si en el futuro alguna campaña los utiliza, se te informará en esta política y en el aviso correspondiente antes de su activación, con la opción de rechazarlos.

El sitio puede contener enlaces a sitios externos (por ejemplo, bancos o exchanges) que tienen sus propias políticas de privacidad. No somos responsables del tratamiento que esos sitios hagan de tus datos; te recomendamos leer sus políticas antes de proporcionar información.

Privacidad de menores

La plataforma está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores; si detectamos que una cuenta pertenece a un menor, se cierra y se suprimen sus datos.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. La versión vigente siempre estará en esta página, con fecha de última actualización. Los cambios materiales se comunican por correo a la dirección registrada con al menos 15 días de anticipación, salvo cuando la ley requiera aplicación inmediata. Última actualización: noviembre de 2026.

Contacto

Para cualquier duda sobre esta política o el tratamiento de tus datos: [email protected], departamento Atención a Clientes y Cumplimiento, horario Lunes a domingo, 24 horas (hora del Centro de México, UTC-6).