Política de retiros

1. Introducción

Esta política regula cómo retiras fondos de tu cuenta en Immediate +V4 App. Es consistente con la página de métodos de depósito y retiro, donde encontrarás las tablas con métodos, comisiones y tiempos. Al usar la plataforma aceptas esta política en su versión publicada, que puede actualizarse conforme se indica en la sección final.

2. Métodos de retiro disponibles

Puedes retirar mediante: transferencia SPEI a una cuenta bancaria mexicana a tu nombre (CLABE), retorno a tarjeta Visa y retorno a tarjeta Mastercard, en ambos casos a la tarjeta con la que depositaste. El retiro a criptocartera no está disponible actualmente. Por normativa, el destino del retiro debe estar a tu nombre verificado: no se procesan retiros a cuentas de terceros.

3. Tiempos de procesamiento

Los tiempos estándar por método son: SPEI, dentro de las 24 horas hábiles tras la aprobación; tarjetas Visa y Mastercard, de 1 a 5 días hábiles, según el banco emisor. El plazo total es la suma del tiempo de aprobación interna (habitualmente menos de 24 horas en días hábiles) más el tiempo del método elegido. Factores que pueden extenderlo: períodos de alta demanda, verificaciones adicionales de seguridad, mantenimientos de los procesadores o días no hábiles bancarios.

4. Comisiones y costos

La plataforma no cobra comisión por procesar retiros: el costo es gratuito en los tres métodos. Puede aplicar una comisión de red del activo cuando la operación cripto correspondiente la genera el exchange ejecutor, o una comisión del banco receptor, ambas fuera de nuestro control y mostradas antes de confirmar la solicitud cuando son conocidas. Nunca aplicamos cargos ocultos después de confirmar un retiro.

5. Límites de retiro

El monto mínimo de retiro por solicitud es de $1,000 MXN. El límite diario estándar por usuario es de $150,000 MXN, y el mensual de $2,000,000 MXN; los usuarios de los planes Avanzado y Premium cuentan con límites superiores conforme a la página de comisiones. Los límites pueden ajustarse temporalmente por seguridad (por ejemplo, tras un cambio de dispositivo) y se comunican siempre con el motivo en la propia solicitud.

6. Verificaciones KYC/AML

Todo retiro requiere identidad verificada (KYC completo: identificación, comprobante y prueba de vida). Las solicitudes que por monto o comportamiento activan una revisión AML pueden solicitarte aclarar el origen de los fondos; los retiros quedan en espera mientras dura la revisión, con comunicación clara de plazo. Este proceso protege tu dinero tanto como la plataforma, y está descrito en detalle en la política AML/KYC.

7. Causas de demora o rechazo

Una solicitud puede demorarse o rechazarse por: datos bancarios incorrectos o incompletos, CLABE de un banco que no corresponde al titular, identidad vencida o pendiente de actualizar, revisión AML activa, saldo disponible insuficiente (el saldo en posiciones abiertas no es retirable hasta cerrarlas), razones técnicas del procesador o requerimientos regulatorios. En cada caso recibes el motivo por correo y la forma de corregirlo; un retiro rechazado por datos incorrectos vuelve íntegro a tu saldo.

8. Tu responsabilidad sobre los datos

Es tu responsabilidad capturar correctamente la CLABE o los datos de tarjeta destino y mantenerlos actualizados. Una transferencia enviada a datos válidos pero incorrectos por error de captura puede ser irreversible según el banco receptor: veros la vista previa de confirmación siempre antes de aceptar. Los datos del beneficiario deben coincidir exactamente con tu identidad verificada.

9. Cancelación o modificación de una solicitud

Mientras la solicitud esté en estado "en revisión" puedes cancelarla desde el panel y el monto regresa a tu saldo disponible de inmediato. Una vez que pasa a "procesándose" ya no puede cancelarse ni modificarse, porque la transferencia fue enviada al procesador. Para cambios de monto o método, cancela (si es posible) y genera una nueva solicitud.

10. Soporte

Para el estado de un retiro o cualquier duda de esta política: [email protected], horario Lunes a domingo, 24 horas (hora del Centro de México, UTC-6), con tiempo de respuesta habitual menor a una hora hábil. Si un retiro excede el plazo publicado, escríbenos con tu folio: el caso se prioriza y se te informa el motivo del retraso y la nueva fecha estimada.

11. Actualizaciones de esta política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en métodos, límites, requisitos regulatorios o procesos internos. La versión vigente siempre está publicada en esta página, y los cambios materiales se comunican por correo a la dirección registrada con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigor, salvo cuando un cambio normativo requiera aplicación inmediata.