Soporte personalizado, de principio a fin
Al crear una cuenta, aceptas nuestra Política de privacidad y nuestros Términos de uso.
Un gerente personal se pondrá en contacto contigo en un plazo de 24 horas.
En Immediate +V4 App ningún usuario empieza solo. Desde el momento del registro, cada persona cuenta con un gerente personal que la acompaña: configuración inicial, primer depósito, activación de estrategias, lectura de reportes y retiros. Una persona real, en español, que conoce tu caso y tu historial.
Qué es el soporte personalizado
Es acompañamiento individual durante toda la vida de tu cuenta, no un chatbot ni una fila de call center. Tu gerente personal es tu punto de contacto fijo: sabe qué estrategias activaste, qué te explicamos y qué pendientes tienes, así que cada conversación retoma donde quedó la anterior en lugar de empezar de cero con "¿me repite su correo?".
El formato es pragmático: llamadas programadas para configurar y revisar, respuesta por correo para dudas puntuales, y disponibilidad 24 horas para temas operativos urgentes, como estados de un retiro o señales de seguridad. El gerente nunca opera por ti ni toma decisiones sobre tu dinero: explica, recomienda parámetros razonables y ejecuta contigo lo que tú apruebas.
Ventajas del acompañamiento
Atención individual
Un interlocutor con nombre que conoce tu configuración, tu plan y tus dudas anteriores. Nada de explicar todo cada vez.
Ayuda en la activación
Verificación de identidad, primer depósito y elección de estrategias, acompañados paso a paso para que nada quede a medias.
Respuestas rápidas
Dudas operativas respondidas en minutos por teléfono o chat, y por correo en menos de una hora hábil.
Información a tu medida
Explicaciones al nivel que necesites: desde "¿qué es un spread?" hasta el detalle técnico de un patrón de tu reporte.
Acompañamiento continuo
No desaparece después del primer mes: revisiones de período, ajustes y un canal directo mientras tu cuenta siga activa.
En qué te puede ayudar tu gerente
Activación de cuenta
Registro, verificación de identidad (KYC) y configuración inicial del perfil, sin trámites confusos.
Primeros pasos
Recorrido por el panel, explicación de mercados y estrategias, y el ajuste de montos y límites razonables.
Uso de la plataforma y el simulador
Cómo leer las señales, qué significa cada alerta y cómo probar configuraciones antes de activarlas con dinero real.
Depósitos y retiros
CLABE para SPEI, cupones OXXO, estados de solicitudes de retiro y aclaraciones con el banco cuando hagan falta.
Actualización de datos
Cambios de teléfono, correo o documentos de identidad registrados con verificación de seguridad incluida.
Dudas de funciones
Desde activar la verificación en dos pasos hasta interpretar una columna del reporte de período.
Para quién es
Para principiantes, que son la mayoría: tener a una persona que explica sin juzgar convierte la primera semana (la más decisiva) en un proceso ordenado en lugar de una montaña rusa de dudas. Para usuarios con experiencia que prefieren delegar la parte operativa y administrativa y concentrarse en las decisiones. Y para cualquier persona que valore tratar con un interlocutor fijo: alguien que contesta, que da seguimiento y que firma con nombre propio cada compromiso.
Cómo funciona el servicio
- 1
Te registras
Cuentas gratuita en dos minutos. Quedas en la fila de asignación de gerente del turno.
- 2
Contacto del gerente
Dentro de las 24 horas recibes la llamada: presentación, verificación de datos y plan de arranque.
- 3
Activación de la cuenta
Depósito inicial, elección de estrategias y configuración de parámetros, hechos juntos por llamada.
- 4
Soporte continuo
Revisiones de período, dudas por correo o teléfono y acompañamiento permanente mientras operes.
Canales de soporte
| Canal | Para qué sirve mejor | Disponibilidad |
|---|---|---|
| Correo electrónico | Dudas con detalle, documentos, estados de solicitudes. | Respuesta habitual en menos de 1 hora hábil |
| Llamada programada | Configuraciones, revisiones de período y decisiones que merecen conversar. | Agenda con tu gerente, en tu horario |
| Teléfono directo | Temas operativos urgentes: retiros en curso, sospechas de seguridad. | Lunes a domingo, 24 horas (hora del Centro de México, UTC-6) |
| Centro de ayuda | Guías y respuestas de autoconsulta: cómo empezar, FAQ y artículos. | Siempre disponible |
Horario de atención
El soporte opera Lunes a domingo, 24 horas (hora del Centro de México, UTC-6). Los siete días, incluyendo fines de semana y días festivos, porque el mercado de criptomonedas tampoco descansa. El tiempo de espera habitual por teléfono es de menos de cinco minutos; los reportes de seguridad siempre tienen prioridad máxima en la fila. Tu gerente te comparte su horario personal de disponibilidad en la primera llamada y te indica el canal preferente para cada tipo de tema.
Los horarios están pensados para el ritmo real de la vida mexicana: si trabajas de oficina, tu revisión de período puede quedar agendada por la noche o el fin de semana; si operas con mercados asiáticos que madrugan, igual hay alguien del equipo despierto contigo. El compromiso es simple: cualquier mensaje enviado dentro del horario de atención recibe respuesta de una persona, no un acuse automático, antes de que termine tu día.
Depósitos, retiros y soporte administrativo
Los temas de dinero son de los más consultados al gerente, y tienen respuesta concreta: para depositar, puedes usar SPEI (instantáneo), tarjetas Visa o Mastercard (instantáneo) u OXXO PAY (dentro de 24 horas), siempre sin comisión de la plataforma y desde $5,000 MXN. Para retirar, SPEI dentro de las 24 horas hábiles o tarjeta entre 1 y 5 días hábiles, sin permanencia mínima.
Si un depósito no se refleja o un retiro se pasa del plazo, tu gerente abre el caso con folio, revisa el estado con el procesador y te mantiene informado hasta que se resuelve; si el caso lo amerita, se escala al área correspondiente con un compromiso de plazo explícito. Los detalles y límites completos están en depósitos y retiros y en la política de retiros.
Preguntas frecuentes del soporte
Dentro de las 24 horas posteriores al registro, al teléfono que dejaste en el formulario. Si no puedes atender la llamada, te reagenda con una llamada o un correo.
Ese es exactamente el caso para el que existe. Tu gerente explica desde cero, con tus propios reportes como material de estudio, cuantas veces lo necesites.
Sí. Si por cualquier motivo prefieres cambiar de interlocutor, solicítalo por correo y se reasigna tu cuenta sin preguntas incómodas.
No. El gerente explica, recomienda parámetros y ejecuta contigo lo que apruebas, pero ninguna persona del equipo puede mover tus fondos por decisión propia.
Nada. El acompañamiento personal está incluido en los tres planes, sin costo adicional ni horas limitadas.
Escribe a [email protected] con el asunto que corresponda ("Incidente de seguridad" tiene prioridad máxima) o llama al teléfono directo de tu gerente en horario de atención.
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